Après comparaison de plusieurs sites de location de voiture, j'ai décidé de réserver une voiture chez AutoEscape car ils pouvaient
m'avoir un bon prix avec rachat des franchises Vol et Accident chez le loueur de mon choix (Avis). Je souhaitais louer chez Avis car je
savais que l'agence, même après fermeture, pouvait laisser les clés à un agent SNCF à la gare où je souhaitais retirer la voiture
(mon train arrive théoriquement à 19h53, l'agence ferme à 20h).
SURPRISE lorsque je reçois le coupon de location par e-mail: le loueur n'est plus Avis mais Alamo. J'appelle l'agence Alamo pour
vérifier que je peux bien retirer le véhicule à 20h (et peut-être plus tard en cas de retard SNCF). Déjà, j'apprends qu'AutoEscape a
fait la réservation à l'AEROPORT et non pas à la GARE!!!!!!!! Après m'avoir proposé les solutions suivantes: "prendre une navette
pour aller à l'aéroport", que "quelqu'un vienne vous chercher", etc., AutoEscape transfère finalement ma réservation de l'aéroport
vers la gare.
Et puis ensuite, non, aucun moyen de récupérer la voiture après 20h à la gare... J'entends même un agent Alamo dire "Si c'est moi
ce soir-là, il ne faut pas compter sur moi pour attendre après 20h"! Bref, je rappelle AutoEscape, leur explique L'ERREUR
QU'ILS ONT FAITE et leur demande comment je fais si mon train a du retard. En gros, on me dit que ça n'arrive pas si souvent que
ça, les trains en retard (laissez-moi rire...) ou de prier pour que mon train soit à l'heure... Si je veux passer par Avis, je dois débourser
70 euros de plus (qu'AutoEscape ne prendra pas en charge, évidemment...).
Je ne raconte pas ici le détail des innombrables conversations téléphoniques que j'ai eues avec les agents d'AutoEscape et me
donnant presque toutes des informations CONTRADICTOIRES (avec beaucoup de conviction). Ex.: "l'agence ferme à telle heure,
je le sais, j'y ai travaillé" (information avérée fausse), "ah oui, mais c'est normal si mon collèggue vous a donné une autre information:
il ne sait pas, il est nouveau...". NO COMMENT...
L'Incompétence à son maximum.
Publié par Dindon le 25/07/07 @ 14:21 | commenter | lien permanent
