Cela fait aujourd'hui un peu plus d'un an que je mène une bataille juridique à l'encontre de Partir Pas cher alias Switch Voyage.
Pour mémoire voici la définition du mot « vacances » : Les vacances (au pluriel, du latin vacare, être sans) sont une période de temps (de quelques jours, semaines, voire mois) pendant laquelle une personne cesse son activité habituelle (professionnelle, scolaire…) pour se reposer et parfois partir en voyage d'agrément.
Il semblerait malheureusement que ce concept de tranquillité et de repos soit étranger du vocabulaire de ce voyagiste.
Les « faits » :
Après plus de 10h de vol, nous voici arrivés ma femme et moi-même, dans ce havre de paix, considéré comme une des destinations de détente et de plongée les plus renommés. L'esprit flânant au gré de notre imagination en pensant aux plages de rêves bordées d'une eau cristalline tantôt verte tantôt bleu passant par toutes les nuances que l'éclat du soleil daignerait lui donner.
Il s'agit des Maldives….
Il n'a pas fallut longtemps pour que le rêve ne devienne simple cauchemar. Dans l'attente d'un prise en charge des correspondants locaux de « Partir Pas Cher/Switch » nous restons une bonne heure à l'aéroport sans aucune prise de contact, information voir même explication de notre attente prolongée.
Après réclamation, on nous annonce calmement que notre hôtel est complet et qu'aucune mesure de relogement n'a été prévue. Nous voilà donc dans l'obligation d'attendre l'ouverture des bureaux de « Partir Pas Cher/Switch » (plus d'une heure !décalage horaire oblige) afin d'expliquer la situation et de trouver une solution.
Le compteur est à ce moment de l'histoire à trois heures d'attente (en compagnie de la dizaine d'autres couples dans le même cas de figure et étant également bénéficiaires du service et de la logistique de notre cher voyagiste).
Il est intéressant de noter qu'à aucun moment nous avons été prévenu de l'indisponibilité de l'hôtel (ce que la loi prévoit par l'envoi d'un courrier recommandé avant le départ des clients en proposant le cas échéant, le remboursement ou une solution alternative), et qu'à aucun moment le service client, pourtant au fait des évènements, n'a pris la peine de nous rappeler durant toute la durée de notre séjour !
Pris à la gorge, ne pouvant retourner en France et n'ayant pu accepter d'être logés à Malé (qui, pour ceux qui connaissent, est la capitale des Maldives et ne ressemble en rien aux Atolls qui ont fait le prestige de cette région de l'Océan Indien) Nous voilà à bord d'un speed boat pour une destination inconnue. C'est déclassé et sous classé (deux étoiles au lieu de trois) que nous finirons notre beau voyage. Sans climatisation, sans le confort tant espérer, sans les sites de plongées longuement contemplés sur les brochures et le site Internet… Mais surtout sans cette sérénité, détente, quiétude et plénitude qu'une plage de sable fin, des palmiers et un soleil éclatant auraient du nous procurer !
Le retour se fera dans la douleur emplie d'amertume et d'aigreur… avec comme seule pensée l'obtention d'explications et de réparations… Ce fût également un rêve avorté.
« PartirPasCher.com/Switch.fr » est restée sourde et muette devant toutes réclamations. Prétextant un cas de force majeur (alors que le Tsunami était passé depuis un bon moment) ils se sont exemptés de toute responsabilité, se cachant derrière le mur que constitue leur service juridique qui est passé maître dans la politique de l'autruche.
C'est donc avec la plus grande prudence que je vous invite à considérer toutes ces offres alléchantes provenant de PartirPasCher.com et de Switch.fr.
Publié par Fabrice AMEHO le 09/07/08 @ 09:39 | commenter | lien permanent
