Bonjour,
J'ai acheté trois billets d'avions pour vienne pour un départ dans 4 mois. J'ai pris un billet au nom d'ex -épouse pour ma mère et me suis aperçu que sa nouvelle carte d'identité ne comportait que son nom de jeune fille. J'ai appelé Opodo une première fois pour modifier le billet : " On se renseigne et on vous rappelle" . Une semaine plus tard toujours pas d'appel. Je rappelle le service client: " Vous n'avez qu' à changer votre pièce d'identité". Ma mère étant divorcée il est déliquat de refaire des papiers avec son ancien nom d'épouse. Je leur demande comment modifier mon billet: ils me disent que c'est impossible qu'il faut refaire un nouveau billet ( donc payer un deuxième billet) et que le mien et non remboursable ( pour info j'avais souscrit l'assurance la plus élevée.) . Donc Opodo m'indique : vous perdez votre billet à 118€ et vous en rachetez un nouveau à 118 € . Facile pour eux. J'insite un peu car je ne comprend pas pourquoi 100% du billet est perdu et la personne en ligne "Eglantine" (mais elles doivent toutes s'appeler pareil) devient agressive: "Ca fait 10 fois que je vous répète les choses alors maintenant ca suffit" ... Ce genre de propos c'est du 100% qualité service client. J'ai adoré....
J'appelle Air France, service des billets ( là c'est de la qualité, voix calme et compréhensive...) ils m'indiquent que les taxes d'aéroport correspondent à 75% du prix du billet, AIR France ne prend aucun frais d'annulation sur les taxes d'aéroport car c'est la loi ils doivent vous les rembourser à 100% or quand on creuse Opodo prend 50 euros par billet pour toute annulation, c'est dans les conditions générales de ventes...Ils sont malins! . Donc au lieu de me rembourser 90€ pour un billet à 118€ ils se prennent une com de 50€ et me remboursent que 40€. Mais Opodo ne vous indique même pas cela ils vous disent que vous perdez les 118 €. Incompétence ou vol délibéré??? Après tout si le client dit rien....
En plus Air france pratique les mêmes tarifs qu'Opodo pour éviter la concurrence...quand il y a promo d'un côté vous la retrouvez chez Air France car c'est une compagnie régulière.
Bref, je demande à Air France si il n'y a vraiment pas la possibilité de changer de nom ou de rajouter un nom complémentaire et là ils m'indiquent que ce n'est pas possible mais qu'avec le livret de famille indiquant le nom d'épouse et la pièce d'identité ca ne pose aucun problème.
Donc moralité: la première personne qui m'avait dit se renseigner ne s'est pas renseignée du tout... Les chargés de clientèles d'opodo sont :
1/ Incompétents: ils ne sont pas capable de vus dire quels papiers d'identités sont obligatoires
2/ Pas sérieux: ils ne vous rapellent pas
3/ Désagréables: surtout la fameuse Eglantine qui je cite: "se contre fiche que je ne passe plus par Opodo pour mes prochains voyages"
4/ Voleurs: ils vous prennent 50€ par billet annulé alors que les compagnies régulières ne le font pas et vous cachent que les taxes d'aéroport doivent être remboursées à 100%
Moralité: pour des billets avec compagnie régulière passez directement par Air France!
Publié par ELIOT le 03/03/08 @ 12:45 | commenter | lien permanent
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